Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Nous espérons que votre commande Lilly & Mae vous plaît. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous vous aiderons.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour nous informer que vous souhaitez les retourner, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste pleinement garanti.
Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Pour vous rétracter, utilisez notre formulaire en ligne via le bouton ci-dessous, ou écrivez à support@lillymaeclo.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Aucun formulaire particulier n'est obligatoire, tant que vous nous informez clairement de votre décision dans le délai applicable.
Conditions de retour
Dans la mesure du possible, les articles retournés doivent être :
- Non portés, hormis un essayage comme vous le feriez en magasin
- Non lavés
- Sans taches, sans odeurs et sans dommages inutiles
- Retournés avec leurs étiquettes et accessoires d'origine, le cas échéant
- Emballés de manière sûre pour le transport
Vous pouvez examiner et manipuler un article afin d'en établir la nature, les caractéristiques et la taille. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui serait raisonnablement permis en magasin et que sa valeur s'en trouve diminuée, nous pouvons appliquer une déduction appropriée sur le remboursement, dans la mesure où la loi le permet.
Frais de retour
Pour un retour suite à un changement d'avis, les frais directs de renvoi des articles sont à la charge du client, sauf accord contraire ou obligation légale.
Les retours peuvent devoir être envoyés vers un centre de retour international situé en Chine. Les frais de retour internationaux peuvent être élevés ; le montant exact dépend du transporteur, du poids et des dimensions du colis ainsi que du mode d'envoi choisi.
Merci de nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour actuelle et les instructions appropriées. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la finalisation de votre remboursement.
Important : contactez-nous avant de renvoyer un article
Merci de ne pas renvoyer de produits à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans nous avoir contactés au préalable. Nos centres d'expédition et de retour peuvent être différents.
Remboursements
Dès réception des articles retournés, nous les inspectons et traitons le retour. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire. Le remboursement inclut les frais de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo si nécessaire.
Dans ce cas, vous ne supportez pas les frais de retour et nous vous proposons une solution conforme à la garantie légale de conformité (réparation, remplacement ou remboursement).
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les autres articles.
Produits exclus
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'une exception légale s'applique, comme les articles scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés, ou les produits personnalisés. Cette exclusion n'affecte pas vos droits lorsqu'un article est défectueux ou non conforme.
Échanges
Contactez le service client si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. La disponibilité ne peut pas être garantie.
Contact
Service client Lilly & Mae
E-mail : support@lillymaeclo.com
Rien dans la présente politique ne limite ni n'exclut les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent légalement être limités ou exclus.
