Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Merci d'avoir choisi Lilly & Mae. Nous souhaitons rendre la livraison aussi claire et simple que possible.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après la bonne réception du paiement.

Pendant les périodes chargées, les promotions, les jours fériés ou en cas de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Expédition internationale

Lilly & Mae travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques internationaux. Selon le produit et la disponibilité du stock, votre commande peut être expédiée directement depuis l'un de nos entrepôts internationaux, y compris des entrepôts situés en Chine.

Des délais de transport internationaux peuvent donc s'appliquer.

Délai de livraison estimé

Sauf indication contraire, notre délai de livraison estimé vers la France et l'Union européenne est d'environ :

7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et non des dates garanties, sauf mention expresse contraire.

Des retards peuvent parfois survenir en raison des formalités douanières, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, d'un volume de commandes élevé ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Colis multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent parfois être expédiés séparément et arriver en plusieurs colis.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé si nous choisissons de diviser une commande.

Informations de livraison incorrectes

Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Contactez-nous le plus rapidement possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison.

Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse puisse encore être modifiée.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail après l'expédition.

Après réception de votre numéro de suivi, il peut s'écouler un certain temps avant que le système du transporteur soit mis à jour.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble considérablement retardé, contactez-nous à support@lillymaeclo.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, contacterons notre partenaire logistique ou le transporteur.

La présente politique de livraison n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Contact

Service client Lilly & Mae
E-mail : support@lillymaeclo.com