Politique de réclamation

Chez Lilly & Mae, nous voulons que nos clientes vivent une expérience positive.

Si quelque chose s'est mal passé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à la résoudre.

Déposer une réclamation

Envoyez un e-mail à :

support@lillymaeclo.com

En indiquant si possible :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos ou justificatifs pertinents

• La solution que vous souhaitez

Notre procédure

Nous nous efforçons d'accuser réception et d'examiner les réclamations aussi rapidement que raisonnablement possible.

Dans certains cas, nous devons contacter un partenaire logistique, un transporteur ou un prestataire de paiement avant de pouvoir vous apporter une réponse complète.

Nous vous communiquerons le résultat ou la solution proposée par e-mail.

Solutions possibles

Selon les circonstances et vos droits légaux, les solutions possibles peuvent inclure :

• Des informations ou une assistance complémentaires

• Un remplacement

• Une réparation, le cas échéant

• Un remboursement

• Un remboursement partiel

• Un avoir, si vous l'acceptez volontairement

• Une autre solution appropriée

Toute proposition d'accord amiable ne supprime pas les droits légaux qui ne peuvent légalement être exclus.

Recours

Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez demander à notre service client de réexaminer votre dossier.

Vous pouvez également avoir le droit de solliciter un conseil indépendant en matière de consommation ou d'exercer tout autre recours prévu par la loi applicable.

Notre engagement

Nous prenons les réclamations au sérieux et utilisons vos retours pour améliorer nos produits, notre logistique et notre service client.